Posez des limites professionnelles compréhensibles sans dégrader la coopération. Les jeux de rôle travaillent clarification d’une demande, refus, alternatives et réponse à l’insistance avec des engagements réalistes.
Refuser ou renégocier une demande de travail tout en clarifiant les priorités et en préservant une coopération professionnelle.
Préparer votre formation et découvrir la méthode
Préparer la formation
Aucun prérequis ; scénarios de charge, délais et sollicitations, sans obligation d'exposer des difficultés personnelles.
Apports illustrés, exercices progressifs, ateliers sur un cas fil rouge et retour argumenté sur les productions. Les ateliers et l'évaluation font partie des heures indiquées.
Jour 01Comprendre ce qui rend le refus difficile7 h · 2 séquences avec mise en pratique
Séquence 1 · 3 h 30
Comprendre ce qui rend le refus difficile
Identifier craintes, attentes et contraintes de rôle.
Distinguer préférence, limite et engagement contracté.
Examiner les conséquences d'un accord irréaliste.
Identifier crainte du conflit, charge perçue et engagements implicites dans une demande.
Notions et méthodes en détail
Repérer peur de décevoir, conflit de priorités et habitudes d’acceptation automatique.
Distinguer obligation réelle, attente supposée et préférence de l’interlocuteur.
Évaluer conséquences d’un oui non tenable pour soi et pour le collectif.
Atelier prévuAnalyser une demande acceptée trop vite et décrire ses effets sur les autres engagements.
Livrable attenduDiagnostic des situations de refus.
Vérification en atelierL’analyse distingue contrainte contractuelle et pression ressentie.
Pour aller plus loin
Distinguer un refus légitime d’une difficulté nécessitant une clarification du rôle.
Séquence 2 · 3 h 30
Clarifier demande et capacité
Questionner résultat attendu, urgence et marge de négociation.
Estimer charge et dépendances avant de répondre.
Identifier l'arbitrage nécessaire lorsqu'il manque une priorité.
Clarifier priorité, échéance, effort, dépendances et marge de négociation.
Notions et méthodes en détail
Questionner résultat attendu, urgence, délai et marge de négociation.
Comparer la demande aux engagements déjà pris et à la capacité disponible.
Demander un arbitrage explicite lorsque deux priorités sont incompatibles.
Atelier prévuPréparer une réponse à trois demandes simultanées en rendant visibles charge, échéances et conflits de priorité.
Livrable attenduTableau de capacité et questions de clarification.
Vérification en atelierLa décision repose sur des éléments vérifiés plutôt que sur l’urgence affichée.
Pour aller plus loin
Rendre visible l’impact d’une nouvelle tâche sur les engagements existants.
Jour 02Formuler un refus clair7 h · 2 séquences avec mise en pratique
Séquence 3 · 3 h 30
Formuler un refus clair
Dire non à une demande précise sans attaquer la personne.
Donner une explication courte et proportionnée.
Éviter justification excessive et promesse implicite.
Formuler une limite factuelle, brève et respectueuse sans justification interminable.
Notions et méthodes en détail
Formuler réponse courte, raison utile et limite sans justification interminable.
Distinguer refus de la demande et rejet de la personne.
Adapter la formulation à un collègue, un client ou un responsable.
Atelier prévuRédiger puis prononcer un refus bref pour une tâche hors périmètre et une échéance impossible.
Livrable attenduFormulations de refus adaptées aux interlocuteurs.
Vérification en atelierLe refus est explicite et ne contient pas de faux engagement compensatoire.
Pour aller plus loin
Dire non à une demande urgente tout en maintenant la relation professionnelle.
Séquence 4 · 3 h 30
Proposer des alternatives réalistes
Renégocier délai, contenu ou moyens.
Vérifier que l'alternative respecte réellement sa capacité.
Confirmer l'accord et les conséquences sur les priorités.
Proposer délai, périmètre ou relais uniquement lorsqu’ils sont réellement tenables.
Notions et méthodes en détail
Proposer changement de délai, périmètre, ordre de priorité ou relais compétent.
Vérifier disponibilité et accord du relais avant de l’engager.
Distinguer alternative acceptable et concession qui annule la limite posée.
Atelier prévuTransformer une demande urgente en deux options comparables que le responsable peut arbitrer.
Livrable attenduOptions négociables et critères de faisabilité.
Vérification en atelierL’alternative reste compatible avec la capacité annoncée.
Pour aller plus loin
Éviter une alternative qui reporte simplement la surcharge sur un collègue.
Jour 03Répondre à l'insistance7 h · 2 séquences avec mise en pratique
Séquence 5 · 3 h 30
Répondre à l'insistance
Répéter sa position avec calme et précision.
Traiter une objection sans abandonner une limite nécessaire.
Solliciter un arbitrage ou un relais si la pression persiste.
Répéter une limite avec constance ; différencier discussion utile et pression répétée.
Notions et méthodes en détail
Répéter calmement la limite en répondant aux informations nouvelles.
Reconnaître l’impact du refus sans reprendre une charge impossible.
Identifier le moment de demander un arbitrage ou un soutien.
Atelier prévuJouer un échange avec demandes répétées et maintenir un refus tout en proposant une voie de décision.
Livrable attenduScénario d’insistance et demande d’arbitrage.
Vérification en atelierLa limite reste stable malgré une relance insistante dans le jeu de rôle.
Pour aller plus loin
Répondre à une insistance hiérarchique en demandant un arbitrage explicite.
Séquence 6 · 3 h 30
Installer des limites lisibles
Clarifier disponibilités et règles de sollicitation.
Suivre les engagements pris et les renégocier tôt.
Choisir une situation de pratique progressive.
Rendre explicites disponibilité, canaux d’urgence et règles de priorisation.
Notions et méthodes en détail
Rendre visibles disponibilités, critères d’urgence et modalités de demande.
Préparer une phrase de clarification et une phrase de refus pour deux situations récurrentes.
Suivre engagements acceptés et demandes renégociées pour ajuster ses pratiques.
Atelier prévuConstruire un accord de fonctionnement et rejouer le scénario le plus difficile avec retour sur clarté et réalisme.
Livrable attenduAccord de fonctionnement et plan de suivi.
Vérification en atelierLe plan réduit les engagements implicites et précise une règle partagée.
Pour aller plus loin
Négocier un fonctionnement d’équipe limitant les demandes contradictoires.
Mettre vos acquis à l’épreuve
Évaluation finale prévue
Mise en situation individuelle et restitution commentée, incluses dans la dernière séquence. Durée indicative : 60 minutes.
Critères de réussite
Le refus est compréhensible sans ambiguïté.
Les alternatives sont compatibles avec la capacité annoncée.
L'accord final clarifie responsabilité et échéance.
Adaptation et validation pédagogique. Version enrichie proposée, à valider par le formateur. Répartition pédagogique proposée sur une base de 7 heures par jour, pauses exclues. À ajuster avec le formateur au positionnement initial. Les approfondissements « Pour aller plus loin » sont sélectionnés par le formateur selon le positionnement et le temps disponible ; ils ne constituent pas des heures supplémentaires garanties.
Les ateliers décrivent les travaux prévus. Leurs fichiers, corrigés et évaluations en ligne sont à préparer, sauf ressources explicitement disponibles dans le module pilote.
Pour obtenir plus de détails ou le programme détaillé, contactez le centre Beyond Expertise.
Le centre doit confirmer les prérequis, le programme final, les dates, les horaires et le tarif avant inscription. Le délai d’accès dépend des disponibilités et du besoin. L’ouverture d’une session et la disponibilité d’un cours e-learning sont confirmées avant inscription.
Les ateliers, méthodes et évaluations du programme sont proposés pour validation pédagogique. Les supports effectivement disponibles sont indiqués dans la section « Contenu e-learning ».
Le parcours ne délivre pas de diplôme ni de certification professionnelle. Aucune éligibilité CPF ou prise en charge n’est garantie. Toute préparation à un examen externe devra faire l’objet d’informations et d’habilitations vérifiées.
Les objectifs et prérequis sont disponibles. Les leçons, supports et évaluations de ce parcours ne sont pas encore intégrés dans cet espace. Le programme détaillé ci-dessus décrit les apprentissages et les ateliers prévus.
Origine des informations et statut du programme
Durée, niveau, modalités, objectifs et tarif relevés sur le site officiel le 11 septembre 2026. Le déroulé détaillé a été enrichi par Beyond Expertise. Validation pédagogique du formateur à réaliser avant animation.
