Améliorez le flux d’une équipe produit ou support avec Kanban. Les simulations rendent visibles encours, blocages et délais afin de choisir des politiques de travail et des expériences d’amélioration mesurables.
Améliorer le flux d'une équipe support en visualisant le travail, en limitant l'encours et en examinant les délais observés.
Préparer votre formation et découvrir la méthode
Préparer la formation
Expérience de travail en équipe ; tickets synthétiques et tableau physique ou numérique.
Apports illustrés, exercices progressifs, ateliers sur un cas fil rouge et retour argumenté sur les productions. Les ateliers et l'évaluation font partie des heures indiquées.
Jour 01Représenter le système de travail7 h · 2 séquences avec mise en pratique
Séquence 1 · 3 h 30
Représenter le système de travail
Définir début, fin et types de demandes.
Visualiser étapes, files d'attente et travail bloqué.
Rendre explicites politiques d'entrée et de sortie.
Décrire flux, types de demandes, points d’engagement et politiques explicites.
Notions et méthodes en détail
Cartographier étapes réelles, points d’engagement et de livraison.
Définir types de demande, critères d’entrée et de sortie de chaque colonne.
Séparer travail en attente, actif et bloqué.
Atelier prévuConstruire le tableau Kanban d'une équipe support à partir du chemin réellement suivi par les demandes.
Livrable attenduTableau Kanban et règles de fonctionnement.
Vérification en atelierLe tableau reflète le fonctionnement réel plutôt qu’une liste personnelle de tâches.
Pour aller plus loin
Faire apparaître le travail invisible et les files d’attente hors tableau.
Séquence 2 · 3 h 30
Limiter l'encours et gérer les blocages
Comprendre tirage du travail et limites WIP.
Identifier goulot, dépendance et urgence réelle.
Définir une politique explicite pour les exceptions.
Fixer limites d’encours, critères de tirage et traitement des blocages.
Notions et méthodes en détail
Fixer limites d’encours compatibles avec capacité et collaboration.
Expliciter politique de tirage et traitement d’une urgence.
Rendre visibles âge du travail et cause de blocage.
Atelier prévuSimuler un flux avec puis sans limite d'encours et observer les effets sur accumulation et délais.
Livrable attenduPolitiques d’encours et scénario de blocage.
Vérification en atelierLa simulation traite un blocage avant d’ajouter mécaniquement une nouvelle tâche.
Pour aller plus loin
Négocier une urgence sans transformer toute demande en priorité absolue.
Jour 02Lire les métriques de flux7 h · 2 séquences avec mise en pratique
Séquence 3 · 3 h 30
Lire les métriques de flux
Mesurer débit, temps de cycle et âge du travail en cours.
Lire diagramme de flux cumulé et dispersion des délais.
Construire une attente de service à partir de données historiques.
Lire temps de cycle, débit, âge des éléments et diagramme de flux cumulatif.
Notions et méthodes en détail
Distinguer lead time, cycle time, throughput et encours.
Lire diagramme de flux cumulatif et distribution des délais.
Formuler une attente de service probabiliste à partir de données suffisantes.
Atelier prévuAnalyser un historique de tickets et proposer une attente de délai avec niveau de confiance et limites.
Livrable attenduAnalyse de flux et hypothèses de prévision.
Vérification en atelierL’équipe n’assimile pas un percentile de délai à une garantie sur chaque demande.
Pour aller plus loin
Interpréter une prévision probabiliste sans la présenter comme engagement certain.
Séquence 4 · 3 h 30
Améliorer par expérimentation
Préparer revue de flux et réapprovisionnement.
Choisir un changement limité et une mesure d'effet.
Éviter d'utiliser les métriques pour classer individuellement les personnes.
Formuler une expérimentation, mesure et durée de revue ; limiter les changements simultanés.
Notions et méthodes en détail
Choisir une hypothèse d’amélioration et une période d’observation.
Modifier une politique puis comparer effets sur délai, qualité et charge.
Prévoir revue de flux et adaptation sans imposer toutes les pratiques simultanément.
Atelier prévuPrésenter une expérience d'amélioration avec hypothèse, règle de tableau et critères pour la conserver ou l'abandonner.
Livrable attenduPlan d’expérimentation et bilan des résultats.
Vérification en atelierL’expérience conclut sur des observations et conserve ses limites.
Pour aller plus loin
Vérifier si une baisse d’encours améliore le délai sans dégrader le service.
Mettre vos acquis à l’épreuve
Évaluation finale prévue
Mise en situation individuelle et restitution commentée, incluses dans la dernière séquence. Durée indicative : 60 minutes.
Critères de réussite
Les règles du tableau sont explicites.
Les métriques portent sur le flux complet.
L'amélioration proposée est reliée à un goulot observé.
Adaptation et validation pédagogique. Version enrichie proposée, à valider par le formateur. Répartition pédagogique proposée sur une base de 7 heures par jour, pauses exclues. À ajuster avec le formateur au positionnement initial. Les approfondissements « Pour aller plus loin » sont sélectionnés par le formateur selon le positionnement et le temps disponible ; ils ne constituent pas des heures supplémentaires garanties.
Les ateliers décrivent les travaux prévus. Leurs fichiers, corrigés et évaluations en ligne sont à préparer, sauf ressources explicitement disponibles dans le module pilote.
Références pour approfondir
Documentation des organismes et éditeurs. La progression et les ateliers sont une rédaction originale pour Beyond Expertise.
Le centre doit confirmer les prérequis, le programme final, les dates, les horaires et le tarif avant inscription. Le délai d’accès dépend des disponibilités et du besoin. L’ouverture d’une session et la disponibilité d’un cours e-learning sont confirmées avant inscription.
Les ateliers, méthodes et évaluations du programme sont proposés pour validation pédagogique. Les supports effectivement disponibles sont indiqués dans la section « Contenu e-learning ».
Le parcours ne délivre pas de diplôme ni de certification professionnelle. Aucune éligibilité CPF ou prise en charge n’est garantie. Toute préparation à un examen externe devra faire l’objet d’informations et d’habilitations vérifiées.
Les objectifs et prérequis sont disponibles. Les leçons, supports et évaluations de ce parcours ne sont pas encore intégrés dans cet espace. Le programme détaillé ci-dessus décrit les apprentissages et les ateliers prévus.
Origine des informations et statut du programme
Durée, niveau, modalités, objectifs et tarif relevés sur le site officiel le 11 septembre 2026. Le déroulé détaillé a été enrichi par Beyond Expertise. Validation pédagogique du formateur à réaliser avant animation.
