Business Analyst : modélisation des processus et parcours
Modélisez un processus métier pour comprendre ses ruptures et concevoir une cible réaliste. Les ateliers relient acteurs, flux, exceptions, règles et critères de recette dans un dossier utilisable par les équipes.
Modéliser le parcours d'une demande de remboursement et proposer une amélioration fondée sur les points de friction observés.
Préparer votre formation et découvrir la méthode
Préparer la formation
Participation à un processus métier ; outil de diagramme et cas fictif, initiation guidée à BPMN.
Apports illustrés, exercices progressifs, ateliers sur un cas fil rouge et retour argumenté sur les productions. Les ateliers et l'évaluation font partie des heures indiquées.
Jour 01Délimiter le processus à étudier7 h · 2 séquences avec mise en pratique
Séquence 1 · 3 h 30
Délimiter le processus à étudier
Définir déclencheur, résultat, client et frontières.
Identifier acteurs, documents et systèmes.
Préparer entretiens et collecte de cas réels ou simulés.
Choisir des cas représentatifs, repérer variabilité et exceptions, puis définir la mesure du délai de bout en bout plutôt que de la seule durée d’exécution.
Notions et méthodes en détail
Définir événement de départ, résultat final, client du processus et frontières.
Identifier acteurs, entrées, sorties et règles avec une vue de type SIPOC.
Distinguer processus observé et procédure prescrite.
Atelier prévuRédiger une fiche de périmètre et un SIPOC du remboursement avant de détailler les activités.
Livrable attenduFiche de cadrage du processus.
Vérification en atelierLe périmètre exclut clairement les activités qui appartiennent à un autre processus.
Pour aller plus loin
Distinguer problème local et effet d’une dépendance en amont.
Séquence 2 · 3 h 30
Représenter le fonctionnement actuel
Utiliser tâches, événements, passerelles et couloirs BPMN.
Distinguer flux de séquence et échanges entre participants.
Décrire variantes, exceptions et retours en arrière.
Modéliser activités, événements, décisions et exceptions avec une notation cohérente.
Notions et méthodes en détail
Représenter tâches, événements, décisions et couloirs avec une notation cohérente.
Distinguer flux de séquence et échange entre acteurs lorsque BPMN est utilisé.
Documenter variantes, retours et exceptions observées.
Atelier prévuModéliser le parcours actuel puis le faire parcourir sur un dossier incomplet et un dossier refusé.
Livrable attenduModèle actuel et scénarios d’exception.
Vérification en atelierLe modèle peut être parcouru sur un cas nominal et un cas d’exception.
Pour aller plus loin
Représenter une boucle de reprise et les échanges entre services.
Jour 02Analyser les irritants et concevoir la cible7 h · 2 séquences avec mise en pratique
Séquence 3 · 3 h 30
Analyser les irritants et concevoir la cible
Repérer attentes, ressaisies et contrôles redondants.
Mesurer fréquence, délai et impact des anomalies.
Proposer simplification avant automatisation.
Mesurer attente, reprise et rupture d’information avant de dessiner la cible.
Notions et méthodes en détail
Repérer attente, ressaisie, contrôle redondant et rupture de responsabilité.
Rechercher causes et contraintes avant de proposer une automatisation.
Comparer options de cible avec impact sur acteurs, données et contrôles.
Atelier prévuConcevoir un processus cible réduisant une ressaisie et une attente, tout en maintenant les contrôles nécessaires.
Livrable attenduAnalyse des irritants et processus cible.
Vérification en atelierLa cible traite un irritant identifié sans déplacer le problème vers un autre acteur.
Pour aller plus loin
Comparer suppression d’étape et automatisation sans déplacer le problème.
Séquence 4 · 3 h 30
Valider et préparer la mise en œuvre
Relier changements à exigences et responsabilités.
Définir indicateurs de comparaison avant/après.
Préparer pilote, exceptions et accompagnement des acteurs.
Organiser une revue par scénarios, simuler les exceptions et préciser les conditions de passage du pilote au fonctionnement cible.
Notions et méthodes en détail
Faire relire le modèle par les acteurs concernés et traiter les désaccords.
Définir règles, scénarios de recette et indicateurs de fonctionnement.
Préparer transition, communication et points de vigilance opérationnels.
Atelier prévuPrésenter modèles actuel et cible avec hypothèses de gain, tests de parcours et plan de déploiement progressif.
Livrable attenduDossier de validation et plan de transition.
Vérification en atelierLe dossier permet de vérifier que le nouveau processus produit le résultat attendu.
Pour aller plus loin
Faire valider la cible par les personnes qui exécutent les cas difficiles.
Mettre vos acquis à l’épreuve
Évaluation finale prévue
Mise en situation individuelle et restitution commentée, incluses dans la dernière séquence. Durée indicative : 60 minutes.
Critères de réussite
Les diagrammes couvrent les exceptions importantes.
Chaque amélioration répond à un irritant identifié.
Les gains proposés peuvent être mesurés après mise en œuvre.
Adaptation et validation pédagogique. Version enrichie proposée, à valider par le formateur. Répartition pédagogique proposée sur une base de 7 heures par jour, pauses exclues. À ajuster avec le formateur au positionnement initial. Les approfondissements « Pour aller plus loin » sont sélectionnés par le formateur selon le positionnement et le temps disponible ; ils ne constituent pas des heures supplémentaires garanties.
Les ateliers décrivent les travaux prévus. Leurs fichiers, corrigés et évaluations en ligne sont à préparer, sauf ressources explicitement disponibles dans le module pilote.
Références pour approfondir
Documentation des organismes et éditeurs. La progression et les ateliers sont une rédaction originale pour Beyond Expertise.
Le centre doit confirmer les prérequis, le programme final, les dates, les horaires et le tarif avant inscription. Le délai d’accès dépend des disponibilités et du besoin. L’ouverture d’une session et la disponibilité d’un cours e-learning sont confirmées avant inscription.
Les ateliers, méthodes et évaluations du programme sont proposés pour validation pédagogique. Les supports effectivement disponibles sont indiqués dans la section « Contenu e-learning ».
Le parcours ne délivre pas de diplôme ni de certification professionnelle. Aucune éligibilité CPF ou prise en charge n’est garantie. Toute préparation à un examen externe devra faire l’objet d’informations et d’habilitations vérifiées.
Les objectifs et prérequis sont disponibles. Les leçons, supports et évaluations de ce parcours ne sont pas encore intégrés dans cet espace. Le programme détaillé ci-dessus décrit les apprentissages et les ateliers prévus.
Origine des informations et statut du programme
Durée, niveau, modalités, objectifs et tarif relevés sur le site officiel le 11 septembre 2026. Le déroulé détaillé a été enrichi par Beyond Expertise. Validation pédagogique du formateur à réaliser avant animation.
