MBA · Parcours professionnel

Marketing stratégique, croissance et expérience client

Construire une croissance commerciale mesurable, du choix des segments à la fidélisation.

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Durée cible: 12 mois
Rythme indicatif: 6 à 8 h par semaine
Format proposé: À distance · classes virtuelles
Langue de travail: Français

Calendrier, intervenants et modalités confirmés avant inscription.

Ce que vous saurez faire

Des compétences qui se démontrent.

Choisir les segments rentables
Relier acquisition et marge
Organiser le suivi des opportunités
Améliorer l’expérience client sur des preuves terrain

À qui s’adresse ce parcours ?

Responsables marketing, directions commerciales, responsables relation client et entrepreneurs.

Perspectives professionnelles

Responsables marketing, directions commerciales, responsables relation client et entrepreneurs
Pilotage de projets transverses dans le domaine du parcours.
Conseil et accompagnement, selon l’expérience préalable et les exigences du métier.

Ces perspectives dépendent de votre expérience et des exigences du poste. Une formation ne confère pas, à elle seule, l’autorisation d’exercer une profession réglementée.

10 modules articulés

Le programme, étape par étape.

Trois modules de socle, six modules de spécialisation et un projet final. Chaque étape donne lieu à une production concrète.

01Diagnostic, décision et pensée critique

Questions et méthodes travaillées

Formulation d’un problème observable
Qualité des sources et biais de raisonnement
Hypothèses, alternatives et décision sous incertitude

Votre livrableUne note de diagnostic de 4 pages distinguant observations, hypothèses et recommandations.

02Leadership, coopération et négociation

Questions et méthodes travaillées

Écoute, feedback et conflit
Responsabilités dans une équipe distribuée
Négociation des engagements et coopération interculturelle

Votre livrableUne simulation de négociation analysée et un plan de progrès individuel.

03Données, IA responsable et mesure de valeur

Questions et méthodes travaillées

Choix d’indicateurs et qualité des données
Usage supervisé de l’IA et confidentialité
Mesure des résultats et effets indésirables

Votre livrableUn tableau de décision avec sources, limites, risques et conditions de mise à jour.

04Comprendre le marché et les usages

Questions et méthodes travaillées

Recherche terrain et segmentation
Offres concurrentes et substituts
Positionnement et preuve de valeur

Votre livrableUn dossier de segmentation avec une proposition de valeur testée.

05Concevoir l’offre et le prix

Questions et méthodes travaillées

Architecture de gamme
Sensibilité au prix et marge
Distribution et coûts de service

Votre livrableUne grille de prix et ses hypothèses de rentabilité.

06Piloter l’acquisition multicanale

Questions et méthodes travaillées

Parcours mobile et canaux locaux
Plan de contenu et expérimentation
Mesure de conversion et attribution

Votre livrableUn plan de campagne avec budget, tests et règles d’arrêt.

07Structurer la vente et les comptes clés

Questions et méthodes travaillées

Qualification des opportunités
Négociation de valeur
Prévisions commerciales et discipline CRM

Votre livrableUn pipeline qualifié et un plan de développement de compte.

08Améliorer la relation client

Questions et méthodes travaillées

Cartographie des irritants
Qualité de service et traitement des demandes
Rétention et valeur client

Votre livrableUn plan d’amélioration du service avec indicateurs de résultat.

09Exploiter les données commerciales

Questions et méthodes travaillées

Cohortes et tableaux de bord
Biais des données de campagne
Automatisation supervisée et respect du consentement

Votre livrableUne analyse de performance débouchant sur trois arbitrages chiffrés.

10Projet de transformation et soutenance professionnelle

Questions et méthodes travaillées

Diagnostic sur un terrain autorisé
Scénarios, expérimentation et mesure des effets
Mémoire professionnel, limites et défense contradictoire

Votre livrableUn mémoire professionnel, un dossier de preuves et une soutenance centrée sur la décision.

Appliquer, argumenter, défendre

Un projet ancré dans la réalité.

Situation pédagogique proposée

Une marque régionale dispose de bons volumes de contacts mais d’une conversion faible et d’un coût de service élevé.

Production finale attendue

À partir du cas proposé ou d’un terrain professionnel autorisé, produire un diagnostic, comparer au moins deux scénarios, tester une action et défendre les résultats, les coûts et les limites devant un jury pédagogique.

Évaluation et reprises

Études de cas individuelles 40 %, projet appliqué 40 %, soutenance 20 %. Objectif de validation : 70/100 au total et chaque livrable obligatoire remis. Reprise ciblée après retour pédagogique en cas de non-validation.

Un travail original et documenté

Les sources sont citées, les données sensibles protégées et les usages d’IA déclarés. Les productions personnelles doivent pouvoir être expliquées et défendues par leur auteur. Les cas proposés sont pédagogiques et ne constituent pas des missions clients déjà réalisées.

Préparer votre entrée

Admission, organisation et financement.

Prérequis et étude du dossier

Bac+3 et 3 ans d’expérience, ou Bac+5 et 1 an d’expérience. Les parcours atypiques sont étudiés sur dossier et entretien, sans équivalence automatique.

Rythme et accompagnement

Le parcours associe préparation en autonomie, classes virtuelles, travaux appliqués et retours du formateur. Les horaires tiennent compte des contraintes de la cohorte ; ils sont communiqués avec le calendrier. Les éventuelles séquences en présentiel font l’objet d’un accord spécifique.

Tarif et prise en charge

Sur devis, après étude de votre projet. Le devis détaille les prestations incluses, le calendrier de paiement et les frais éventuels. Le financement employeur et un éventuel échéancier peuvent être étudiés. Aucune prise en charge ni éligibilité CPF n’est garantie.

Accessibilité

Signalez les adaptations souhaitées au moment de l’entretien. Les besoins de rythme, de supports et d’accès technique sont étudiés avant engagement.

Candidatures et demandes d’information ouvertes. Calendrier, équipe pédagogique, tarif et modalités définitives sont confirmés pour chaque cohorte avant engagement.

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Statut du parcours et du titre visé

Beyond Expertise propose des parcours de formation professionnelle. Le statut du titre visé, son organisme émetteur et les conditions de délivrance sont précisés par écrit avant toute inscription contractuelle. Cette présentation ne revendique ni diplôme national, ni grade universitaire, ni inscription au RNCP, ni crédits ECTS.

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